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  当前，我国房地产市场供求关系已出现重大变化，人民群众住房需求从“有没有”转向“好不好”，提升居住品质的愿望日趋强烈。中央城市工作会议、中央经济工作会议、全国住房城乡建设工作会议均强调，加快构建房地产发展新模式，有序推进“好房子”建设。作为中国建筑旗下重要地产品牌，中建智地置业有限公司（简称“中建智地”）坚持将服务国家战略、满足人民群众对美好生活的向往作为自身责任使命，把建设“好房子”作为企业转变发展方式与经济转型重要战略部署和长远价值追求，通过系统性推进、全生命周期赋能，逐步构建起从产品营造到社区运营，再到城市服务延伸的创新实践体系，实现了在“好房子”新赛道上的率先突破。经实地调研，住房城乡建设部建筑杂志社现将中建智地“好房子”建设的经验做法予以总结提炼，供业内借鉴参考。

  顺应行业发展形势变化，中建智地将“好房子”建设作为驱动企业转型升级与价值再造的系统性工程，着力构建覆盖住宅全生命周期的精细化建造与运维体系，推动住宅产品从单一的物理空间向承载文化、情感以及和谐邻里关系的“美好生活场景”升级。依托北京中建宸园、北京宸园、紫京宸园、北京国贤府等项目实践，该公司在“好房子”建设领域形成了一套制度化的方法论、体系化的标准框架和场景化的落地路径，同时严格实施覆盖设计、材料、建造、运维的全链条品质管控，成功打造“产品力、营销力、交付力、服务力、成本力、运营力”六大核心能力，并在文化营造、社区治理等方面形成特色鲜明的系统化解决方案。

  （一）夯实“好标准”，筑牢品质精细化管理的基石。构建覆盖投资、设计、工程、成本、营销、客服等全业务链的“标准树”，并以核心价值观和品牌理念为根、管理标准和流程标准为干、专业方面技术标准和作业指引为枝叶，确定保证产品与服务的品质均好性与可复制性。管理标准方面，明确各部门、各岗位工作职责、权限和工作流程，确保公司运营规范、高效；设计标准方面，将“安全、舒适、绿色、智慧”四大价值目标，分解为上千条具体的设计的基本要求；工程技术标准方面，对标《标准化工艺手册》，针对防渗漏、防开裂、降噪、室内环境等行业痛点，制定专项技术标准和解决方案；服务标准方面，将接待礼仪、响应时限、上门服务规范等环节量化，并与客户满意度考核直接挂钩。

  建立动态迭代机制，保持标准先进性。产品研制部门持续跟踪研究国内外最先进的住宅产品、最新的建筑技术和材料以及客户生活方式的变迁；系统归纳分析项目实践遇到的问题以及交付后客户反馈的意见，并从标准层面进行修订和完善，形成“问题-分析-改进-固化”闭环；对健康建筑、近零能耗、AIoT智慧家居等前沿技术开展预研和储备，选择正真适合的项目进行试点应用，待技术和方案稳定后，再将其纳入企业标准体系进行推广。

  （二）践行“好设计”，以“六步法”精准匹配需求。将“问需于民、问计于民”贯穿设计全过程，形成制度化、体系化、场景化的“好设计”六步法：一是市场调查与研究，为项目进行精准客群画像；二是土地调研，最大限度发挥土地价值，实现建筑与环境和谐共生；三是客户调研，通过成立“家的研究所”，深挖用户居住痛点；四是产品考察，对标行业内外先进作品，汲取跨界灵感和成功经验，保持设计先进性；五是整体规划，统筹建筑布局、景观营造、动线组织、配套设施和天际线形态，打造功能复合、充满了许多活力的社区；六是模块精研，将宏观规划落到微观细节，将抽象的需求转化为可执行、可感知的构造节点和空间场景。

  在此基础上，融合中国建筑“好房子”营造体系，构建以“安全、舒适、绿色、智慧”为核心的四维价值设计体系框架。其中，“安全”维度着力于住宅全生命周期、全链条守护，涵盖结构安全、消防安全、日常使用安全与无死角的居住安防网络；“舒适”维度从基础环境、体感健康、居住空间和居住体验四个层面全面介入，突出五感、空间与体验的全面提升；“绿色”维度严格执行国家绿色建筑标准，借助智慧化运维系统引导业主形成节能低碳的生活小习惯；“智慧”维度通过技术的系统化集成，实现对住宅的全方位、数智化守护，体现科技主动服务于人的关怀。

  （三）严选“好材料”，构筑长效耐久的品质“筋骨”。坚持“绿色健康、耐久适用”的选材理念，建立从源头选择、过程管控到终端验证的严苛管理体系。一是依托中国建筑“云筑网”集采平台，建立高标准战略供应商库。严苛准入标准，坚持绿色认证优先、动态评估与末位淘汰，从源头保障材料品质；二是在施工全套工艺流程中，严格执行多重检测与“飞行检查”。关键材料须由监理、施工方与甲方共同验收。设立工程质量监控部门，实施不预告、不定时、不打招呼的“飞行检查”，对在用材料随机抽检，强化标准刚性执行。所有隐蔽工程如防水层、管线等，覆盖前必须影像留存并上传质量管理平台，实现责任可追溯；三是材料选择始终聚焦“健康环保”与“长效耐久”两大价值导向。精装修项目中的人造板、涂料、胶粘剂等有害于人体健康的物质释放量远低于国标，给水系统使用食品级不锈钢或PPR管材并前置安装末端净水器，卫生间、厨房采用“两道涂料+一道卷材”多重防水工艺，外墙优先选用真石漆、铝板或陶板等高耐候性材料。

  （四）落实“好建造”，保障“过程精品”与信任交付。传承中国建筑“过程精品”的质量文化，推行精益建造，将复杂流程分解为标准化工艺、工法，编制覆盖地库、整体的结构、装饰装修等全专业全工序的《标准化工艺手册》；严格实施“样板引路”制度，确保施工精度与品质均好性；建立贯穿施工全过程的实测实量体系，对墙体垂直度、平整度、楼板的厚度等关键指标进行量化检测，设定严于国标的“质量红线”，凡触线工序一律砸掉重做；将渗漏痛点列为“一号工程”进行专项治理，在外窗洞口采用“企口”设计，在屋面、地下室等关键部位引入专业防水顾问全程指导。

  数字化赋能，提升效率与安全。推动BIM技术全生命周期应用，从设计阶段即建立三维模型，提前解决图纸中的错漏等，施工中用于可视化交底与进度管理，竣工后交付物业作为智慧运维数字底板；依托“智慧工地”管理平台，通过物联网传感器与AI视频监控，实现对“人、机、料、法、环”的智能管控；全面推广移动质检APP，形成线上质量管理闭环，构建可追溯的“数字质量档案”。

  开放建造过程，将“好建造”转化为可靠、可视、可信的全过程体验，构筑客户信任。在主体、装修、预验房等关键节点组织常态化“工地开放日”，工程师现场讲解工艺；每月通过官方微信或业主APP发布“工程家书”，图文播报进展；在部分项目试点“业主工程师”共建机制，邀请具备专业背景的业主组成“业主工程师团队”，深度参与巡检与沟通，将监督关系转化为共建伙伴关系。

  （五）延伸“好服务”，打造全生命周期好服务生态。从传统的“售后维修”向覆盖全生命周期的“价值延伸”和“情感链接”转变，构建从业主签约到长期居住、线上线下相结合、有速度更有温度的“好服务”生态体系。签约阶段，从业主视角出发，系统梳理签约、按揭、等待、查验、交付、居住等关键触点，实施标准化服务设计：在售楼处设立签约服务中心，提供从合同讲解到网签备案的一站式服务，并联合银行打造高效按揭办理通道；积极协同地方政府有关部门，优化流程，在多个项目实现“交付即”；交付时配备专业验房工程师“一对一”陪同查验，建立快修小组力争在入住前解决存在的问题。

  入住阶段，提供7x24小时在线服务，依托智慧社区建设，推出功能强大的业主专属APP，整合家政、生鲜、教育等优质商家资源，打造便捷社区生活生态圈；支持访客邀约、人脸识别无感通行、物业缴费、在线报修等；智慧安防系统不仅保障安全，还能通过人流分析优化保洁排班、高空抛物监测实现事前震慑，对独居老人异常活动自动触发管家关怀。

  情感链接层面，推出社群化运营模式：推动物业从“社区管理者”向“美好生活组织者”和“邻里关系促进者”转变，引导业主成立篮球、瑜伽、亲子等兴趣社群，并提供场地与经费支持；定期举办“邻里节”“社区运动会”“百家宴”等品牌化文化IP活动，营造共同记忆与归属感；每栋楼配备专属管家，鼓励建立朋友式关系，尤其关注空巢老人、孕妇等特殊群体，通过微笑问候、主动帮助等细节，传递有温度的服务，经营人心。

  （六）强化“好集成”，以系统性思维营造管理新范式。内部管理体系方面，针对居住空间中的各类“痛点”，采取四大举措构建全周期管理新范式：一是强化组织领导，设立高规格“好房子”管理委员会，打破部门壁垒，实现“一张蓝图”统筹；二是创新管理模式，建立项目开发全周期流程穿透式管理机制，将“好房子”标准嵌入各环节，贯穿“一条主线”；三是聚焦客户的真实需求，提升产品内核，树立统一的“好房子”企业标准，打造安全、舒适、绿色、智慧的产品解决方案；四是汇聚民智民意，建立用户反馈与产品迭代的闭环机制，让人民的智慧驱动产品力的持续进化。

  外部协同方面，重构供应链生态，推动供应商从“甲乙方”博弈者转变为共创价值的合作伙伴：以“好房子”标准为基石，严控准入，确保价值观契合；推行供应商前置介入与联合研发机制，在隔音降噪、防排水、适老化等课题中实现“好设计、好材料、好工艺”源头集成；创新战略合作与双向评价体系，构建学习型、成长型价值共同体。

  （七）传承“好文化”，持续探索当代东方美学表达。主动探索中华优良历史传统文化的当代表达，提出“由表及里、由形入神”的创作哲学，拒绝对传统符号的简单模仿，而是转译其空间意境、生活美学与人文精神。在社区规划中，借鉴“庭院深深”“曲径通幽”的传统智慧，通过围合式布局、多重院落和风雨连廊，在现代高层社区中重塑归属感与领域感；在公共空间设计中，融入“琴棋书画诗酒花茶”八雅生活理念，设置茶室、书吧、抚琴亭台等场景，引导风雅生活方式；在产品细节中，注入儒家“礼序”与道家“自然”精神，如通过仪式感主入口体现归家礼序，借保留原生树木、利用自然高差、引入生态水系表达对自然的尊重。

  北京中建宸园以宋代美学为灵感，从宋画、宋瓷、宋式园林中提炼元素，建筑立面采用简洁线条与高级灰色调，营造温润如玉的质感，园林打造“一溪九境”，构建“城市山林”的诗意栖居，并设立“宸阅”书房传承书院文化；北京国贤府则演绎盛唐气象，借鉴唐代建筑比例与仪制，塑造庄重恢弘的归家仪式感，内部则采用现代舒适功能布局，实现“外在古典、内在现代”的统一。通过系统性文化实践，形成高辨识度的产品体系，热情参加“属于我们这个时代的东方建筑”的文化建构，使“好房子”升华为文化表达与审美宣言，明显提升中建智地品牌的文化厚度与社会价值。

  （八）营造“好社区”，创新“共建共治共享”路径。推动物业服务从传统“物业管理”向现代“社区治理”转型，倡导“共建共治共享”的社区共同体理念。物业团队一方面从“管理者”变为“服务者”，树立“业主是社区主人，物业是管家”的意识，以问题解决率和业主满意度为评价标准；另一方面从“执行者”升级为“链接者”，主动链接邻里关系，并整合政府、商家、社会组织等外部资源为社区赋能。

  通过机制创新，为业主参与社区治理提供多样化的平台和渠道。项目销售阶段即公示《社区管理规约》和《业主议事规则》草案，引导业主提前参与社区“基本法”讨论；交付后依法协助成立业主大会和业委会，并探索设立由开发商、物业、热心业主、党员及社区民警组成的“社区共建委员会”，协同商议公共事务；同时依托业主APP开设线上“议事厅”，实现重大事项在线讨论、意见征集与电子投票，降低参与门槛、提升决策透明度。

  社群的形成离不开物理空间的支撑。在项目设计阶段前瞻性地规划丰富的社区共享空间，为社群活动提供“容器”和“舞台”。北京紫京宸园“宸club”会所设共享厨房、四点半学堂、共享书房与茶室，打造社区“公共客厅”，还通过品牌化IP活动（如“邻里节”“宸宴”“社区运动会”）、常态化兴趣社群（篮球、瑜伽、读书等）及全龄段关怀活动（暑期夏令营、智能手机教学班、职业分享会等），持续催化邻里间互动，打破邻里间的隔阂。

  （一）“好房子”建设不能单点突破，需构建覆盖全产业链条、聚焦全生命周期的标准建造体系和运维管理系统。从建设“好房子”“好社区”到服务“美好城市”运营，中建智地的实践表明，在高水平质量的发展阶段，品质竞争的本质是体系能力的竞争，需构建从源头需求洞察、标准设计、供应链协同、精益建造，到长期运营服务及文化价值塑造的完整闭环体系。该体系需具备科学性、严密性与动态迭代性，能确保“好房子”建设理念不折不扣转化为稳定、均好的产品与服务输出。这要求房企具备长期主义的战略定力，敢于为“看不见的品质”投入；具备深厚的人文情怀，能洞察和尊重人的复杂需求；具备开放协同的平台思维，乐于与业主、政府、社会组织共享共建，这对穿越周期、实现可持续发展而言很关键。

  （二）房企未来角色不再只是空间提供者，还是美好生活方式组织者、优秀文化价值传承者和社区治理创新推动者。“好房子”的价值不仅在交付时定格，更在漫长的使用周期中持续生长与兑现。中建智地的实践证明，未来房企的角色必然超越单一的物理空间提供者，除了要具备“制造业”的工匠精神，精益求精打造好产品，还要具备“服务业”的运营思维与“社会治理参与者”的共建意识。只有提供全生命周期的好服务、开展有温度的社区运营、系统塑造“好文化”、不停地改进革新共建共治路径，才能有效创造人民需要的美好生活。

  备 注：住房城乡建设部建筑杂志社紧扣住建领域热点难点痛点问题，长期组织并且开展实地调研活动，欢迎有关政府部门及企业和事业单位提供有价值的创新实践案例线索。